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LA ERA DEL PROSUMIDOR: La evolución del estado del consumidor

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Es posible que todos estos nuevos términos de marketing -en específico marketing digital- logren confundirte y no comprendas muy bien la dimensión y características específicas de cada uno, por esta razón, hoy queremos hablar de una figura muy importante que ha cobrado especial relevancia y presencia en esta nueva normalidad que enfrentamos. Así pues, si todavía te preguntas de quién estamos hablando, este rol que empieza a robarse el protagonismo se conoce como Prosumer.


(Imagen tomada de: https://cutt.ly/egsb7hW)

¿Qué es un prosumer?

Un prosumer también conocido como prosumidor, es una figura relativamente joven, ya que parte de la evolución del estado del consumidor. Se trata de un consumidor de una marca que no se conforma con ser solo un cliente, sino que también colabora de forma activa con ésta. Es decir, es un agente que antes era pasivo y ahora puede interactuar con la marca e incluso establecer lazos para forjar una colaboración y crear contenidos como estrategia de marketing.

La gran importancia que se concede ahora a la opinión del usuario y la interactividad que se consigue gracias a los medios digitales como las redes sociales, son factores que favorecen la aparición y popularidad de esta figura. En la actualidad, el prosumer es uno de los elementos que más se tienen en cuenta en las estrategias de marketing digital, ya que suele tratarse de un usuario con vasto conocimiento sobre la marca, el mercado en la que ésta se mueve, y por las cualidades de los contenidos y opiniones que comparte sobre la misma, puede convertirse en un aliado o embajador en potencia, que eleve los niveles de confianza entre la marca y el público.

¿Cuáles son las características de un prosumer?

  • Tiene una mirada crítica y analítica. Para que un prosumidor sea tal, debe tener una perspectiva o mirada crítica ante sus conductas de consumo, los productos y los servicios. Si te encuentras con una crítica constructiva en tus redes, probablemente estás en presencia de un prosumidor.
  • Busca la excelencia. Un prosumidor siempre busca lo mejor, por tanto, si se trata del momento previo a la compra, esta característica se refleja en una investigación y comparación de distintas opciones y marcas, sobre lo que está pensando adquirir.
  • Tiene los medios para producir o crear contenido de calidad aceptable. Los prosumidores tienen la infraestructura, el conocimiento y las habilidades necesarias para crear o emitir sus comentarios. En muchos casos no solo serán productores, sino que también demostrarán el dominio en el terreno de creación de contenido, ya sea escrito o grabado en audio o video.

Beneficios de un prosumidor para tu marca

Aunque en principio podría parecer que los prosumidores son un dolor de cabeza, plantearse y considerar la incorporación de un buen prosumer en nuestra estrategia de marketing digital, traerá muchas ventajas:

  • Los prosumidores tienen la capacidad de expresar una crítica puntual sobre tu marca, producto o servicio, lo que puede traducirse en que, un prosumidor estrella de tu marca, se convierta en el feedback que estás buscando para mejorar tu producto o servicio.
  • Un prosumidor que recibe una respuesta a sus comentarios, puede convertirse en la herramienta ideal para promocionar un cambio positivo en la calidad de tu marca.
  • Esta figura tiene la capacidad de transmitir tanto los valores como los productos de tu marca, siempre con un gran fundamento en los conocimientos que posee.
  • La incorporación de un buen prosumidor a tu marca, permite enriquecer el contenido de la compañía a través de publicaciones de calidad, con las que además de atraer más consumidores, contribuye a mejorar el posicionamiento de tu marca y producto.

Cómo incorporar el conocimiento de los prosumer en tu marca?

  1. Utiliza sus opiniones como retroalimentaciones especializadas.
  2. Ofréceles un puesto como tester de tus productos o servicios, en fase beta.
  3. Hazlos parte de tu equipo de creación de contenido.

* Ejemplo de éxito: Tripadvisor.

Tripadvisor es la plataforma que con 20 años en el mercado, cuenta con un modelo que reúne en un mismo lugar, las opiniones y reseñas de prosumidores de viajes alrededor del mundo. Cuenta con más de 830 millones de reseñas.
(Imagen tomada de: https://cutt.ly/2gsbM0v)

En resumen, los prosumidores son el futuro, los creadores y colaboradores de esta nueva era de marketing digital. Así pues, desde Tallink te invitamos a pensar en grande y adelantarte a las posibilidades de este perfil para tu marca. Si deseas asesoría especializada en este tema, ¡no dudes en contactarnos!

Fuentes:
https://blog.hubspot.es/marketing/prosumidor
https://neoattack.com/neowiki/prosumer/